在过去的几年里，越来越多的企业和消费者开始倾向于选择不同的沟通方式，例如视频和聊天等。然而，传统的语音电话在商业中仍然扮演着一个至关重要的角色。最近的研究表明，95%的商业决策者认为声音对客户参与度和创收非常重要，这使它成为了客户体验和收入的核心驱动因素。无论公司规模大小，从大型企业到中小型企业，电话依然是主要的通信工具之一。
不仅仅是作为客户服务电话，如今的电话在内部通讯、会议，以及与客户或供应商互动中都是首选。其中超过一半的受访者表示使用内部电话（74%），而82%的受访者则使用外部客户电话。
在过去几十年中，电话一直在职场中扮演着重要的角色。尽管数字渠道如信息和视频等越来越受欢迎，但研究表明语音在职场中仍然占有一席之地，并且被认为是首选的沟通方式。RingCentral产品管理副总裁Steven Zachock表示："对于客户参与度来说，手机作为一个重要的工具占据了85%的市场份额。商业领袖们继续投资于电话沟通，因为这种方式易于员工使用，同时也是消费者喜爱的沟通渠道。"
许多人预计他们公司的手机使用量将继续增加，并期待在笔记本电脑或台式机上拥有打电话和发短信等功能。企业知道，作为一种重要的通信应用，电话对工作场所的生产力至关重要。J Arnold&Associates独立行业分析公司负责人Jon Arnold表示："考虑到电话的实时性以及研究表明电话使用率仍会上升，当企业投资于支持混合工作的技术时，电话是不可妥协的因素。"